Twitters Herausforderung
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Ein Produkt zu erneuern, welches Nutzer gerne hassen

Der Aufruhr dieses Wochenende über eine mögliche Änderung darin, wie Tweets dargestellt werden, führte dem Vorstandsvorsitzenden Jack Dorsey noch einmal direkt vor Augen, wie schwer es sein wird, Twitter Inc. zu reparieren. Das Unternehmen steht unter immensem Druck von der Wall Street, nötige Produktänderungen vorzunehmen, um ihre Nutzerzahl zu erhöhen und zu einer Social Media Applikation zu werden, die dem Mainstream näher kommt. Ihre Aktie ist gefallen und das Wachstum hat sich verlangsamt. Aber jedes Mal wenn es auch nur die kleinste Andeutung gibt, dass Twitter etwas daran ändert, wie Menschen sich über Twitter verbinden, machen die Nutzer ein Theater.

Nachdem Buzzfeed Freitagabend berichtete, dass Twitter plant, ihre Timeline etwas algorithmischer zu gestalten, sodass man beliebte Tweets als erstes sieht anstatt in chronologischer Reihenfolge, gab es Getöse, was den Hashtag #RIPTwitter in die Trending Topics bei – wo auch sonst – Twitter beförderte. Nutzer schworen, die Plattform zu verlassen, wenn die Änderung durchgeführt würde, wobei sie ihre Wut durch ein GIF unterstrichen, in dem ein Geschäftsmann zu sehen ist, der aus einem Fenster innerhalb einer Simpsonsepisode springt und dem "NOOOO"-sagenden Steve Carrells Charakter aus "The Office".

Dabei handelte es sich wieder einmal um ein Beispiel der Tradition von Social Media Nutzern, die verärgert sind über die Änderungen eines Services, den sie umsonst benutzen können. Ein ähnlicher Rückschlag erfolgte vor ein paar Monaten, als die Tweets mit einem Herz versehen werden sollten anstatt auf "Favorit" zu klicken. Und auch als das Unternehmen sagte, es hätte kein Problem damit, sein 140-Zeichen-Limit abzuschaffen. Und als die neue "Moment-Funktion" über die "Benachrichtigungsleiste" in der App installiert wurde.

Das Problem mit der Menschenmasse: man scheint übereinzustimmen, dass Twitter Probleme hat, aber man hat weder eine Lösung, noch mag man eine Veränderung sehen. Twitter kann es sich nicht leisten, nur auf seine lautesten Nutzer zu hören. Das Unternehmen ist beliebt bei Berühmtheiten, Politikern, Journalisten und anderen Kommentatoren; um darüber hinaus zu kommen, muss es auf die Daten hören, die aus der Produktprüfung kommen. Und zwar schnell.

Im letzten Jahr sind die Aktien über die Hälfte gefallen, was das Unternehmen in den Tagen vor seinen Gewinnmeldungen am 10. Februar unters Mikroskop legt, während die Analytiker von einer Verlangsamung des Umsatzwachstums ausgehen. Seit dem Börsengang im November 2013 berichtet das Unternehmen ständig über ein verlangsamtes Wachstum der Nutzerzahlen und einen Schwall an Verlusten unter den Führungskräften.

Im Oktober wurde der Mitbegründer Dorsey wieder als CEO eingesetzt, mit dem Versprechen das Benutzen handhabbar zu machen und die auszeichnendsten Funktionen der Seite neu abzuschätzen. Aber fühlte sich gezwungen zum Schutze des Unternehmens zu posten, dass alle Veränderungen der Echzeit-Natur der Seite verbessern sollen.

“Ihr sollte wissen, dass wir euch immer zuhören”, sagte er. „Twitter ist gekommen um zu bleiben. Indem es noch twitteriger wird.“

Twitter ist nicht die einzige Plattform, die einer Gegenreaktion von passionierten Nutzern ausgesetzt ist. Facebook Inc. traf auf weitläufige Proteste bei der Einführung seines Newsfeeds, aber blieb bei der Veränderung. Das ist jetzt der Grund dafür, warum die Seite so süchtig macht.

Allerdings können sich einige Twitter-Mitarbeiter nicht behelfen und nehmen die Aufruhr etwas persönlich.

„Ernsthaft Leute. Wir sind keine Idioten“, sagte Brandon Carpenter, der für die iOS App des Unternehmens arbeitet, auf seiner Seite. "Hört auf darüber zu spekulieren, wie wir Twitter ruinieren werden".

Unglücklicherweise werden sie das vermutlich nicht tun.

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